Política de Privacidade e Cookies

Esta política descreve como a ZYORA.IA, solução de atendimento e vendas por inteligência artificial no WhatsApp para confeitarias, trata dados pessoais neste site, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Contato para assuntos de privacidade: WhatsApp comercial (41) 3798-9019.

Formulário de demonstração: nome, nome da confeitaria, número de WhatsApp, faixa de faturamento médio mensal, quantidade de pedidos por mês e principal dificuldade no WhatsApp.

Página de consultores: o texto de conversa ou dados de lead colados pelo consultor para análise.

Navegação e publicidade: endereço da página, endereço IP, dados do navegador e dispositivo e identificadores de cookies (como _fbp e _fbc), quando a medição estiver autorizada.

Contato pelo WhatsApp: as mensagens e dados que você nos envia por esse canal.

As respostas ficam temporariamente no seu navegador e são reunidas em uma mensagem aberta no WhatsApp comercial da ZYORA.IA. Nada é enviado automaticamente: você revisa e confirma o envio. Após o envio, a mensagem passa a ser armazenada no WhatsApp (serviço da Meta) e pode ser mantida pela equipe comercial para o atendimento.

Utilizamos os dados para responder contatos, preparar e agendar demonstrações personalizadas, apresentar propostas comerciais, prestar suporte, medir visitas e resultados de anúncios, melhorar o site e cumprir obrigações legais. As bases legais incluem procedimentos preliminares a contrato, legítimo interesse, consentimento (para publicidade, quando exigido) e cumprimento de obrigação legal.

Utilizamos o Meta Pixel (1607983137099980) para registrar visitas (PageView), o início do formulário (IniciouFormulario) e o clique final de solicitação de demonstração (Lead). No evento Lead enviamos apenas a identificação da demonstração e as faixas de faturamento, pedidos e dificuldade selecionadas. Não enviamos nome, telefone, nome da empresa, texto livre nem conversas ao Pixel. Lead registra a abertura do WhatsApp, não confirma envio da mensagem.

No Brasil, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido, na Suíça e quando a região não puder ser identificada, o Pixel permanece desativado até você aceitar. Nas demais regiões, a medição respeita sua recusa e sinais como Global Privacy Control e Do Not Track. Use “Configurações de cookies”, no canto inferior da página, para alterar sua escolha a qualquer momento; a retirada impede novos envios, mas não desfaz dados já enviados à Meta.

Guardamos no seu navegador um identificador aleatório e o histórico das suas escolhas de cookies (data, região, decisão e versão do aviso). Esses registros não são enviados ao Pixel.

Os dados podem ser tratados pelos seguintes fornecedores, conforme suas próprias políticas: Meta Platforms (WhatsApp e Meta Pixel), o provedor de hospedagem do site e o serviço de inteligência artificial utilizado na página de consultores (Lovable AI Gateway e modelos de IA associados). Alguns fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou autoridade competente.

Saiba mais na Política de Privacidade da Meta.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima, para o relacionamento comercial e para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir sua conservação. Dados armazenados no navegador permanecem até serem apagados por você ou pelo navegador. Cookies da Meta seguem os prazos definidos pela Meta.

Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados, como conexão segura (HTTPS) e envio ao Pixel apenas de informações não identificadoras do formulário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra um incidente relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD.

Você pode solicitar: confirmação do tratamento; acesso; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; eliminação de dados tratados com consentimento; revogação do consentimento; e revisão de decisões automatizadas. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp comercial (41) 3798-9019. Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente.